Garantie anvelope auto

Certificat de garanție

1. Noțiuni

1.1. Garanția legală de conformitate reprezintă protecția juridică a consumatorului față de lipsa de conformitate a bunurilor achiziționate. Aceasta este obligatorie prin lege și nu depinde de contract.

1.2. Garanția comercială reprezintă angajamentul asumat de vânzător, în calitate de garant, suplimentar față de obligațiile legale. În prezentul document, prin garanție comercială se înțelege și garanția acordată cumpărătorilor persoane juridice.

1.3. Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile pe care consumatorul le are în temeiul garanției legale de conformitate.

2. Garanția legală oferită consumatorilor

2.1. Prezentul certificat de garanție reflectă drepturile consumatorului acordate în baza Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, a Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a Codului civil.

2.2. Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului bunuri conforme cu contractul, respectiv bunuri care:

a. corespund descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract și prezentate de vânzător;
b. sunt adecvate scopului special pentru care consumatorul le solicită, adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la încheierea contractului și acceptat de acesta;
c. sunt adecvate scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal;
d. prezintă cantitatea, calitatea și performanțele, inclusiv în ceea ce privește durabilitatea și siguranța, care sunt normale pentru bunurile de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de declarațiile publice făcute de vânzător, producător sau reprezentanții acestora, în special prin publicitate sau etichetare;
e. sunt livrate împreună cu accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească.

2.3. Nu există lipsă de conformitate în cazul în care, la momentul încheierii contractului, vânzătorul a informat în mod explicit consumatorul că o anumită caracteristică a bunului se abate de la cerințele de conformitate, iar consumatorul a acceptat în mod expres și separat această abatere.

2.4. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea anvelopelor.

2.5. Orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul sau în care prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori cu natura lipsei de conformitate.

2.6. În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea anvelopelor în conformitate, fără plată. Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate. Întrucât, prin natura produsului, repararea unei anvelope nu poate asigura aducerea acesteia în conformitate, remedierea se realizează, de regulă, prin înlocuire.

2.7. Înlocuirea se realizează gratuit, într-o perioadă rezonabilă de timp și fără inconveniente semnificative pentru consumator. Gratuitatea include costurile de transport, manoperă și materiale, precum și demontarea anvelopelor neconforme și montarea anvelopelor înlocuitoare sau suportarea costurilor aferente acestora. Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a anvelopelor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii.

2.7¹. Dacă lipsa de conformitate este constatată la scurt timp după livrare, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice, consumatorul poate opta pentru oricare dintre măsurile corective prevăzute la art. 2.6–2.8.

2.8. Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea prețului, în oricare dintre următoarele situații:

a. vânzătorul nu a efectuat înlocuirea sau a refuzat aducerea bunurilor în conformitate;
b. lipsa de conformitate persistă, deși vânzătorul a încercat să aducă bunurile în conformitate;
c. lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului;
d. vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce bunurile în conformitate într-o perioadă rezonabilă sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

2.9. Consumatorul nu are dreptul la încetarea contractului în cazul în care lipsa de conformitate este minoră. Sarcina probei privind caracterul minor al lipsei de conformitate revine vânzătorului.

2.10. În cazul înlocuirii, termenele prevăzute la art. 2.4 și 2.5 curg, pentru anvelopele înlocuitoare, de la data predării acestora. După expirarea termenului de 2 ani, consumatorul poate pretinde remedierea sau înlocuirea anvelopelor care nu pot fi folosite conform destinației ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

2.11. Toate anvelopele comercializate beneficiază de garanție în cazul apariției defectelor în condițiile unei exploatări normale a acestora. Informativ, adâncimea minimă legală a benzii de rulare este de 1,6 mm pentru anvelopele de autoturisme și de 2 mm pentru anvelopele de autocamioane.

2.12. Valoarea despăgubirilor acordate în baza garanției nu poate depăși valoarea integrală a anvelopelor reclamate, fără a aduce atingere dreptului consumatorului la repararea prejudiciilor, în condițiile legii.

3. Condiții normale de utilizare a anvelopelor

3.1. Nu constituie lipsă de conformitate defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a anvelopelor. Utilizarea corespunzătoare presupune o uzură normală și uniformă a benzii de rulare, obținută în condiții de exploatare conforme destinației anvelopelor, până la atingerea indicatorilor de uzură din canalele de profil, precum și respectarea următoarelor condiții:

a. anvelopele se depozitează conform informațiilor oferite de producător;
b. anvelopele nu se montează pe jante deteriorate, ruginite sau de tip ori dimensiune necorespunzătoare;
c. nu se folosesc camere la anvelopele marcate TUBELESS;
d. pentru anvelopele marcate TUBE TYPE nu se folosesc camere de dimensiuni necorespunzătoare sau cu urme vizibile de îmbătrânire;
e. se respectă parametrii anvelopei referitori la sarcina maximă pe roată, corelată cu presiunea și cu viteza maximă admisă;
f. nu se folosesc anvelope nepotrivite tipului de autovehicul;
g. anvelopele se montează și se demontează corespunzător, într-un service auto autorizat R.A.R.;
h. se respectă parametrii de utilizare, evitându-se suprasarcina, suprapresiunea sau subpresiunea;
i. anvelopele nu sunt deteriorate mecanic sau chimic;
j. se respectă distanța corectă între roțile duble ale autovehiculului, acolo unde este cazul;
k. nu se rulează cu roțile blocate.

4. Situații care pot afecta conformitatea anvelopelor

4.1. Pe lângă situațiile de la art. 3, există și alte cauze care pot afecta starea anvelopelor. În aceste cazuri, originea defectului se stabilește prin expertiza tehnică prevăzută la art. 8.2. Vânzătorul remediază lipsa de conformitate dacă expertiza nu constată că defectul a fost cauzat de una sau mai multe dintre următoarele situații:

a. anvelopele au fost deteriorate ca urmare a utilizării în alt scop decât cel căruia îi sunt destinate;
b. montarea anvelopelor într-un service auto neautorizat R.A.R.;
c. alegerea incorectă a dimensiunii și montarea incorectă a anvelopelor: neconformitatea cu caracteristicile prevăzute în cartea de identitate a autovehiculului; folosirea de jante deformate sau destinate altor dimensiuni de anvelope; profil al benzii de rulare necorespunzător domeniului de utilizare; inversarea sensului de rulare sau montarea fără respectarea marcajelor INSIDE/OUTSIDE (când acestea există); nerespectarea poziției de montaj (la dimensiuni speciale); montarea anvelopelor jumelate (dual) de dimensiuni diferite sau cu grad de uzură inegal;
d. abateri de la parametrii de utilizare: suprasarcină; suprapresiune; subpresiune; rulaj în condiții de aplatizare (deflexiune); continuarea rulajului fără presiune interioară; alte situații neconforme cu caracteristicile tehnice ale anvelopei;
e. defecțiuni ale autovehiculului: abateri ale unghiurilor geometriei direcției (uzură anormală); funcționarea defectuoasă a sistemului de frânare (încălzirea excesivă a jantei și a zonei de talon, deteriorarea cordului); amortizoare defecte; axe îndoite sau funcționarea defectuoasă a diferențialului; improvizații care nu respectă regulile de siguranță a circulației și de întreținere a autovehiculului;
f. echilibrarea necorespunzătoare a ansamblului anvelopă–jantă–valvă: instabilitate determinată de alegerea unor anvelope necorespunzătoare sau a unor jante prea înguste; jante cu imperfecțiuni; defecte ale talonului cauzate de erori de montaj.

4.2. În cazul consumatorilor, pentru defectele care devin evidente în primul an de la livrare, sarcina probei privind cauza defectului revine vânzătorului, conform art. 2.5.

5. Situații care nu reprezintă lipsă de conformitate

5.1. Pe durata exploatării, depozitării și transportului anvelopelor de către cumpărător pot interveni situații care conduc la defecte ce nu sunt imputabile procesului de fabricație. Zen Auto Net S.R.L. nu răspunde pentru defectele survenite din următoarele cauze:

a. anvelopele nu au fost comercializate de vânzător;
b. codul DOT (data fabricației) este indescifrabil;
c. depozitarea incorectă: deformare prin îndoire, presare sau lovire; apropierea de surse de căldură; contactul cu produse chimice agresive; expunerea îndelungată la factori atmosferici;
d. perforații sau deformări ale carcasei, tăieturi, lovituri sau crăpături provocate de corpuri ascuțite ori dure;
e. situații provocate de hazard, de starea drumurilor sau de stilul de conducere: impactul cu corpuri dure sau cu gropi și perforarea ori deformarea accidentală a carcasei; frecări laterale sau centrale cu efect de uzură și încălzire; continuarea rulajului cu corpuri tăioase reținute în canalele benzii de rulare sau în vecinătatea flancului (în cazul anvelopelor jumelate);
f. pierderea etanșeității cauzată de exploatarea necorespunzătoare, perforări, defectarea valvelor sau uzuri ale talonului provocate de montajul pe jante neuniforme ori defecte;
g. denivelări, umflături sau vibrații apărute după o uzură mai mare de 10% din înălțimea inițială a profilului, dacă nu sunt cauzate de un defect de material sau de fabricație;
h. utilizarea anvelopelor după depășirea adâncimii minime legale a benzii de rulare (1,6 mm la autoturisme și 2 mm la autocamioane);
i. situații accidentale: incendiu; accidente de circulație; defecțiuni în funcționarea autovehiculului; contact cu substanțe chimice sau petroliere; folosirea anvelopelor în competiții automobilistice neautorizate de producător;
j. reparații sau marcări: reparații care afectează caracteristicile constructive ale anvelopei (inclusiv aplicarea de materiale sau soluții pentru etanșare); marcări neconvenționale efectuate de cumpărător (ștanțări, imprimări sau vopsiri).

6. Garanția comercială oferită persoanelor juridice

6.1. Toate anvelopele comercializate beneficiază de garanție în cazul apariției defectelor de material sau de fabricație, în condițiile unei exploatări normale. Durata medie de utilizare a anvelopelor este până la atingerea unei adâncimi a benzii de rulare de 1,6 mm pentru anvelopele de autoturisme și de 2 mm pentru anvelopele de autocamioane.

6.2. În cazul garanției oferite persoanelor juridice, situațiile menționate la art. 3, 4 și 5 reprezintă cauze de excludere a garanției.

6.3. În cazul defectelor de material sau de fabricație, cumpărătorul beneficiază de înlocuirea produsului. Înlocuirea se realizează gratuit atunci când uzura este mai mică sau egală cu 10% din banda de rulare. Dacă uzura depășește 10% din banda de rulare, conform acordului dintre părți, beneficiarul poate opta să plătească contravaloarea uzurii, stabilită în urma unei expertize efectuate de un specialist în domeniu agreat de părți.

6.4. Dacă înlocuirea nu este posibilă, cumpărătorul beneficiază de restituirea prețului anvelopelor. Atunci când uzura este mai mică sau egală cu 10% din banda de rulare, contravaloarea anvelopelor se restituie integral. Dacă uzura depășește 10% din banda de rulare, conform acordului dintre părți, beneficiarul primește contravaloarea gradului de neutilizare a anvelopelor, stabilit în urma unei expertize efectuate de un specialist în domeniu agreat de părți.

6.5. Garanția acoperă cel mult valoarea integrală a anvelopelor reclamate. Vânzătorul nu răspunde față de persoanele juridice pentru pierderi sau daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de contracte, costuri suplimentare sau alte prejudicii subsecvente.

6.6. Garanția comercială oferită persoanelor juridice este valabilă numai pe teritoriul României.

7. Termene

7.1. Zen Auto Net S.R.L. răspunde față de consumatori pentru lipsa de conformitate care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea anvelopelor. Pentru cumpărătorii persoane juridice, garanția comercială este de 24 de luni de la data livrării.

7.2. Pentru consumatori, înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat de consumator despre lipsa de conformitate. Consumatorul pune anvelopele reclamate la dispoziția vânzătorului, iar vânzătorul le preia pe propria cheltuială. Pentru persoanele juridice, termenul este de 15 zile calendaristice de la recepționarea anvelopelor reclamate.

8. Soluționarea reclamațiilor

8.1. Cumpărătorul care dorește să reclame o lipsă de conformitate urmează pașii de mai jos:

a. completează online formularul de garanție disponibil pe website-ul de pe care a comandat produsele sau solicită telefonic unui agent completarea acestuia în numele său, comunicând datele de identificare (nume și prenume, telefon, adresă de e-mail, număr comandă sau număr factură, produsul, cantitatea și defectul reclamat);
b. depune sau trimite anvelopele reclamate la punctul de lucru al vânzătorului (București, Sector 2, Str. Ziduri Între Vii nr. 19, Complex Ghica Plaza, Spațiu i-3), însoțite de următoarele documente:

– copie a facturii fiscale sau a altui document care atestă cumpărarea, cu mențiunea numărului sesizării confirmate prin e-mail sau telefonic;
– copie a certificatului de garanție (dacă există);
– copie a certificatului de înmatriculare sau a cărții de identitate a autovehiculului;
– documentele care atestă montarea anvelopelor într-un service auto autorizat R.A.R. (deviz de montaj sau document fiscal), dacă există; acestea sunt utile pentru stabilirea cauzei defectului.

8.2. Reclamația este analizată și soluționată în termenul prevăzut la art. 7.2. Dacă defectele reclamate se încadrează la art. 5, reclamația nu reprezintă o lipsă de conformitate și va fi respinsă motivat. Dacă defectele reclamate se încadrează la art. 4 sau cauza acestora nu poate fi stabilită direct, anvelopele vor fi trimise la expertiză tehnică efectuată de un organism tehnic neutru, fără costuri pentru consumator. Pentru consumatori, expertiza nu prelungește termenul prevăzut la art. 7.2. Pentru persoanele juridice, în cazul viciilor ascunse, termenul de 15 zile curge de la data finalizării expertizei tehnice.

8.3. Dacă reclamația este justificată, vânzătorul informează cumpărătorul telefonic și/sau prin e-mail și înlocuiește anvelopele sau restituie contravaloarea acestora, conform art. 2.6–2.9 pentru consumatori, respectiv art. 6.3–6.4 pentru persoanele juridice. Anvelopele reclamate devin proprietatea vânzătorului și pot fi returnate producătorului. În cazul reclamațiilor justificate, vânzătorul suportă costul de transport al expedierii, pe baza documentelor de transport prezentate de cumpărător (AWB și chitanța curierului), precum și, pentru consumatori, costurile de demontare și montare prevăzute la art. 2.7.

8.4. Dacă reclamația nu este justificată, vânzătorul informează cumpărătorul telefonic și/sau prin e-mail, iar acesta are obligația de a ridica anvelopele reclamate de la punctul de lucru al vânzătorului. Dacă cumpărătorul nu ridică anvelopele în termen de 30 de zile de la primirea răspunsului, anvelopele vor fi predate unui colector autorizat, în vederea introducerii în circuitul legal de valorificare sau eliminare a anvelopelor uzate.

8.5. Pe perioada în care anvelopele se află în expertiză, vânzătorul nu acordă un produs de înlocuire pentru produsul reclamat.

8.6. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, prin conciliere directă. În caz de neînțelegere, acestea se soluționează conform prevederilor Codului civil și ale legislației în vigoare, de către instanțele competente. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin intermediul anpc.ro.

Atenție! În conformitate cu prevederile legale în vigoare, anvelopele uzate trebuie predate unui colector autorizat, în vederea valorificării sau eliminării ecologice a deșeurilor de cauciuc.